培训期间，公司领导班子分别对一线工作强调指出，一是售票站工作人员对进入景区的游客要微笑服务，对游客提出的各种问题和要求要耐心解释，热情引导，树立好景区窗口第一形象;二要服务到位，工作期间必须仪表端庄，语言文明，熟悉岗位工作流程和要求，严格执行票务操作规范，熟悉景点基本情况，一切以游客为中心，为游客服好务，并想方设法减缓游客排队时间，解决未游先疲的问题;三是要确保游道沿线卫生清洁，定时定点清捡，这既能起到保护环境的作用，又能为游客提供一个良好的旅游心情；四是对景区工作人员要进行语气、声调等语言训练，要具有应对紧急情况的能力，随时随地为中外游人排忧解难；五是管理到位，工作人员必须服从领导和管理，履职尽责，严格执行《门票管理办法》的规定；加大票务稽核力度，严防偷票、漏票、逃票事件的发生。

 

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